AIDE ET FAQ

GESTION DU COMPTE

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Il vous suffit simplement de cliquer sur “mot de passe oublié?” sur la page d’accueil et d’inscrire dans le champ prévu à cet effet l’adresse mail utilisée lors de votre inscription à Virvoltan. Nous vous enverrons ainsi un lien à cette adresse avec votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela il vous suffit de cliquer sur “Mon compte” puis “Mot de passe”.

Inscrivez alors votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et enfin confirmez-le dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

Comment modifier mon adresse mail ?

Si vous souhaitez changer votre adresse mail, c’est très simple : il vous suffit d’aller sur “Mon compte” puis “Coordonnées” et de remplacer l’ancienne adresse mail par la nouvelle. Ensuite il ne vous reste plus qu’à sauvegarder en bas à droite.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacune des newsletter envoyés par Virvoltan.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Nous accordons un grand intérêt à vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospections commerciales sans votre consentement préalable.

N’hésitez pas à consulter l’article IX de nos Conditions Générales de Vente pour de plus amples détails.

COMMANDE

Comment puis-je commander ?

Il vous suffit de sélectionner l’article en cliquant dessus puis de l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » prévu à cet effet. Apres avoir vérifié votre commande (article et quantité), il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton “Commander” et suivre les indications en remplissant bien les encadrés obligatoires (signifiés par des astérisques rouges).

À quoi faut-il prêter attention lors d’une commande ?

Avant validation du paiement, n’oubliez pas de vérifier que la commande correspond bien au produit choisi. Pensez également à vérifier la quantité.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Il vous suffit de vous rendre dans « Mes commandes » situé dans « Mon Compte ».

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Virvoltan ?

Virvoltan accepte le paiement par cartes bancaires Visa et MasterCard. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les informations de votre carte bancaire sont automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, Virvoltan ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande.

Quand serai-je débité de mes achats ?

En réglant par carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire, votre compte est automatiquement débité entre 1 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque. En cas de débit différé alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec votre banque.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Viet Nam, Russie, Israël.

Pour toute autre destination, il conviendra au Visiteur d’envoyer un mail à VIRVOLTAN qui étudiera la demande

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Virvoltan, pour des raisons de logistique et de transport, ne peut à ce jour livrer dans les DOM-TOM.

Comment se passe la livraison de mes achats ?

Virvoltan choisira, selon la taille et le volume du ou des colis, l’un de nos prestataires afin d’assurer la livraison de vos achats dans les meilleurs conditions. La livraison est assurée par Colissimo pour les colis standards et par un transporteur spécialisé pour les colis volumineux.

Le transporteur, ainsi que Virvoltan ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités.

Si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison, vous devrez alors régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré lors d’un troisième rendez-vous. Il vous faudra contacter le transporteur afin d’organiser vous-même la troisième livraison, selon vos disponibilités.

Votre colis sera conservé 7 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n’avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez Virvoltan et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré. Votre commande ne pourra pas être annulée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 72h.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?

Vous pouvez le signaler à notre Service Clients grâce à la rubrique « Contactez-nous », située au bas du site. Nous effectuerons une vérification de votre commande et vous recevrez une réponse concernant l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de Virvoltan, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant le site : http://www.colissimo.fr/particuliers

RETOUR

Quelle est la date limite pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception des Produits pour exercer votre droit de rétractation.

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception des produits pour nous indiquer votre intention de le(s) retourner en précisant numéro de commande et motif du renvoi à l’adresse suivante : avril.ferrer@virvoltan.com. Notre service client vous indiquera alors l’adresse de retour et vous disposerez d’un délai de 10 jours pour nous retourner votre commande. Au-delà du délai de ces 10 jours, la demande de retour sera considérée nulle et non avenue.

Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origine et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration, même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.

Vous recevrez un mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière.

Les frais de retour resteront à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

Comment savoir si le produit est éligible à un retour ?

Tous les produits sont éligibles à un retour sauf si cela est spécifié sur la fiche produit.

Remboursement

Quels sont les délais et la procédure de remboursement ?

Après réception et validation du retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 30 jours maximum. La somme est virée sur le compte ayant été utilisé lors du paiement.

ANNULATION DE COMMANDE

Comment annuler une commande ?

Il n’est malheureusement pas possible, pour des raisons techniques, d’annuler une commande. Le seul recours est de suivre la procédure de retour une fois la commande reçue (voir « Retour »).

MONTAGE DE NOS PRODUITS

Comment identifier une branche ?

Disposez chacune des branches contenues dans votre coffret sur la légende à taille réelle en bas de page de la notice.

Référez-vous au plan de montage spécifique à votre mobile pour savoir quelle feuille associer à quelle branche et disposez-les côte à côte.

Comment accrocher un bourgeon à une branche ?

Chaque bourgeon est doté d’un petit trou dans lequel vient s’insérer l’extrémité droite de la branche prévue à cet effet.

Comment accrocher une feuille à une branche ?

Présentez le trou le plus éloigné du centre de la feuille à l’extrémité en forme de «U» de la branche concernée puis enfilez la branche dans ce trou. Faites-la tourner sur elle-même de manière à ce que son extrémité vienne se loger dans le second trou de la feuille. Exercez une légère pression sur l’extrémité de la branche pour bien l’emboîter dans la feuille.

Y’a-t-il un sens à respecter lorsque l’on accroche une feuille à une branche ?

Certaines feuilles sont clairement asymétriques par rapport à l’axe formé par les deux petits trous qui y sont ménagés (par exemple : les feuilles baptisées « flamme », « oiseau », « grue », « baleine »…) et présentent donc un sens lorsque vous les accrochez à leur branche.

Pour ne pas vous tromper, présentez la feuille tournée a L’ENVERS de la position qu’elle doit avoir une fois installée à la branche en tenant celle-ci par sa BOUCLE, positionnée vers le HAUT.

Comment assembler les branches les unes aux autres ?

Associez la boucle d’une branche (numérotée A) au crochet de la branche située juste au dessus d’elle (c’est-à-dire numérotée A+1) en veillant bien à ce que le crochet, tourné vers le bas, s’associe à la boucle tournée vers le haut.

Procédez ainsi avec l’ensemble des branches en suivant l’ordre indiqué au dos de la bague de votre coffret et en alternant l’orientation des feuilles de chaque branche.

Est-il possible d’accrocher les branches autrement que dans l’ordre proposé sur l‘emballage des produits ?

Malheureusement non car cela déséquilibrerait votre mobile… à moins que vous ne soyez curieux et disposé à envisager de multiples compositions jusqu’à ce que vous en trouviez une qui fonctionne. Dans ce cas, n’hésitez pas à partager votre expérience avec nous : on adore !

Comment accrocher le mobile au plafond ?

Tout le matériel nécessaire à la fixation de votre mobile se trouve dans le sachet de votre coffret. Commencez par nouer l’extrémité du fil de nylon au crochet adhésif. Retirez l’opercule de protection de l’adhésif et positionnez le crochet au plafond en appuyant pendant dix secondes. Nouez l’autre extrémité du fil à l’esse à la hauteur souhaitée. Accrochez la boucle de la branche la plus haute de votre mobile à cette esse.

Et voilà !

CONTACT ET SAV

Vous pouvez toujours nous contacter par mail à avril.ferrer@virvoltan.com

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous aider.